雜記 – 顧客服務, 公德心, 電訊公司 …

HDTV 高清電視畫面寬高比率16:9

SDTV 標準電視畫面寬高比率4:3

住在美國的人都知道美國的顧客服務是一流的.  友人買了有馬達的工具, 使用不當, 燒燬馬達, 拿回店家去退, 客服人員不斷道歉, “真是給您添麻煩”, 她說.  學生時代, 當時沒有電腦(您現在知道安東尼是老阿伯了, 哈),有台灣來的同學, 買了打字機, 完成碩士或博士論文後, 把打字機給退了, 商家二話不說, 退錢(安東尼可不做這種事 ).  美國零售業訓練員工客服時, 常用以下的故事鼓勵員工做到”客人永遠是對的”境界:

據說, 有次服裝百貨連鎖店Nordstrom的老闆向所有店經理演講, 提到客服時如是說:”若有客人到你的店裡退輪胎的時候, 你該怎麼辦?  …  收下輪胎, 退錢給他.”

真不知店經理如何處理那輪胎.  客服做到這種程度, 客人購物怎會不快樂, 一快樂銀子也肯多花了.

1970, 1980年代, 常喜歡回台時大採購, 習慣了美國的顧客服務, 安東尼一進台灣的百貨店, 真是緊張, 逛久了, 深怕被那些板著臉的店員罵”你到底買不買”?

也不知該歸功於誰, 這一代的台灣人, 無論服務於公家機關或是私人商店, 多是笑容滿面, 服務周到.  下班了, 等公車或捷運時, 也超有公德心.  我最常向友人提的是, 去年在某台北捷運站的親身經驗:

某天下了捷運車, 人潮洶湧, 排隊上電扶梯時, 只見前方有位媽媽拉住正要上梯的小女兒, “ … 要排隊, 讓後面的叔叔阿姨先走 …”, 當時安東尼甚是感動, 正想上前誇讚那位媽媽一番, 但不一會兒, 人潮已把那對母女順推的無影無蹤.

安東尼回想在台北上學的那段日子, 總是很晚才回到家.  並非安東尼用功, 留在圖書館唸書, 也非好玩; 只因為安先生不知如何對付不排隊的等車群眾, 只好眼睜睜的看著公車一班一班的走.  事隔一代, 其實是兩代了, 台灣人的公德心真是大進步.

前幾天, 安東尼家的電話帳單多了一項不明費用, 經過網路查詢後, 確定是非法行為.  簡單的說, 是某家通訊公司ESBI, 未經安東尼同意, 經由Verizon電訊公司, 每月收費用, 安東尼當然是打電話給Verizon與ESBI, 要Verizon從此非安某人同意, 不准讓任何公司經由他們收費; 接著把ESBI接電話的罵了一頓.  出呼意料, 這個ESBI濫公司, 客服卻也是一流的.  Verizon客服則猛道歉, 後來給了安東尼免費觀賞所有電影頻道兩個月.  ESBI因非經同意, 亂立名目收費, 目前正被集體訴訟中(Class Action Suit).

提到Verizon, 想到Verizon FiOS (Fiber Optics) 快速光纖網路.  電訊公司在網路泡沫時期, 大埋光纖, 現在開始享受成果.  目前Verizon 在以下城市提供FiOS服務:

http://www.dslreports.com/gmaps/fios

安東尼得知社區有FiOS, 於是訂購了Verizon公司的各項電訊服務:

  1. 高速網路 : 下載 20Mbps 上傳 5Mbps, 上網還真是感覺得到快, 尤其是檔案的上下載.
  2. 高清電視 (High Definition TV簡稱HDTV) : 您一旦看了高清電視, 保證看不慣標準電視 (Standard Definition TV簡稱SDTV).  再加上DVR (Digital Video Recorder數位錄影), 即使是現播節目, 也可隨時暫停或倒退.  唯一遺憾是 , 以安東尼的經驗, Dish Network的DVR功能可能是市面上最好的,比起Verizon的, 好太多了.
  3. 家庭電話 (Landline Phone): 有很多人已用手機取代家庭電話, 安東尼也該考慮考慮了.

經過近半年的廣告轟炸, Verizon於2009年第一季增加了約30萬有線電視訂戶.

最後想到一件事, 您買了液晶電視, 畫面當然比較清楚, 但並不代表您在看高清電視.  高清電視節目需由高清電台播放.  另外, 如果您看的非高清電視, 請維持原來的4:3畫面比率, 勿不當的放大畫面, 否則電視裡的所有人都變胖又變矮了.  只有高清節目才可能以16:9比率(液晶電視的螢幕比率)播放.

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